GSTI
GSTI
ITIL · ITSM · Cloud
Plataforma de Gestão de Serviços de TI

Modernize sua Gestão de Serviços de TI

Plataforma web moderna, baseada nas melhores práticas do ITIL e pronta para substituir sistemas legados. Gerencie chamados, SLAs, ativos e processos com mais agilidade, automação e controle — tudo em nuvem.

Solicitar demonstração Conhecer a solução
SaaSassinatura mensal em nuvem
100%nuvem · infra inclusa
4canais · app, e-mail, WhatsApp e mobile
Dashboard do GSTI
App Cliente no celular — chat
Por que GSTI

Uma plataforma moderna, segura e pronta para escalar

Supere as limitações dos sistemas legados. Atualizações contínuas, interface intuitiva e suporte especializado para equipes que atendem por múltiplos canais.

Um chamado, qualquer canal

App, e-mail, WhatsApp e mobile no mesmo fluxo. A resposta do cliente reabre o chamado automaticamente.

E-mail bidirecional

IMAP/SMTP por fila, reconciliação por [#TN], anexos e limpeza do histórico citado nas respostas.

WhatsApp com URA

Menus configuráveis, fluxos com passos e abertura de chamado direto pelo WhatsApp.

Filas flexíveis

Pull, push e triagem. Gestor por fila e supervisor por departamento com escopo controlado.

SLA inteligente

Estágios de atendimento, calendário de negócio e pausa automática em feriados.

CMDB / Inventário

Ativos por cliente com estado de implantação e operacional, vinculados aos chamados.

IA no dia a dia

Transcrição de áudio na abertura pelo cliente e resposta sugerida para o agente.

App Cliente

Abertura guiada por catálogo, vínculo com dispositivos, arquivo histórico e versão mobile (PWA).

Notificações em tempo real

Socket, web push, e-mail e Telegram — equipe sempre informada.

Solução

Painel do agente — tudo em um só lugar

Telas reais do GSTI em operação, com dados de demonstração.

Tema claro & escuro

Trabalhe no claro ou no escuro

O painel do agente conta com modo escuro nativo — alterne com um clique. Mais conforto visual em jornadas longas de atendimento, sem abrir mão de nenhuma funcionalidade.

Dashboard operacional no tema escuro
Dashboard operacionalIndicadores e escala
Chamados — Kanban no tema escuro
Chamados — KanbanColunas por estado com cards compactos
App Cliente · Core

Autonomia total para o seu cliente

O cliente acompanha tudo em um App próprio, na web e no celular — com a mesma identidade visual e em tempo real.

  • Abertura guiada por catálogo de serviços
  • Acompanhamento dos chamados em tempo real
  • Chat por chamado com anexos e áudio
  • Dispositivos vinculados (CMDB) ao abrir
  • Agendamentos e notícias no painel
  • App mobile (PWA) instalável no celular
App Cliente — dashboard
App Cliente no celular — chat

Multicanal · 4 canais, 1 chamado

App Web

Abertura guiada e acompanhamento

Mobile

PWA instalável

E-mail

IMAP/SMTP bidirecional

WhatsApp

URA e chamado rápido

Migração assistida

Saia do legado com mínimo impacto

Migramos do OTRS, GLPI e outros sistemas legados para o GSTI — preservando o histórico de chamados e mantendo sua operação rodando.

Como funciona

1
Diagnóstico Mapeamos filas, estados, integrações e o que precisa ser migrado.
2
Migração Importamos chamados, anexos e histórico com validação junto com sua equipe.
3
Go-live Entrada em produção acompanhada, com mínimo impacto no dia a dia.

O que você ganha no GSTI

  • Histórico de chamados preservado e acessível
  • App, WhatsApp e mobile nativos — sem plugins
  • SaaS com atualizações e suporte contínuos
  • Operação multicanal unificada em um só chamado

Do legado ao GSTI

Sistemas legados
OTRS GLPI Legado
Destino
GSTI
Edições

Core ou Full — escolha o que precisa

O service desk completo já está no Core. O Full adiciona apenas dois módulos: Financeiro e Contratos.

GSTI Core

Service desk completo
Para o setor de TIDepartamentos de TI internos que precisam de um service desk completo.
  • App do agente
  • App Cliente (web + mobile)
  • Chamados, filas e SLA
  • Catálogo de serviços e CMDB
  • E-mail, WhatsApp e notificações
  • IA (transcrição e resposta sugerida)

GSTI Full

+ Financeiro & Contratos
Para empresas de TIProvedores e empresas de TI que também gerenciam contratos e financeiro.

Tudo do GSTI Core e mais dois módulos de gestão comercial, com áreas e perfis dedicados.

Módulo Financeiro
  • Receitas, despesas e fluxo de caixa
  • Contas bancárias e conciliação
  • Perfis financeiros e relatórios
Módulo de Contratos
  • Contratos, termos e aditivos
  • Itens comerciais, SLAs e planos por termo
  • Anexos em PDF versionados
Assinatura eletrônica juridicamente válida

Link seguro, verificação por OTP, carimbo de data/hora, hash SHA-256 e página de evidências — amparada pela Lei 14.063/2020.

Centro de Serviços Compartilhados

TI centralizada atendendo as áreas internas

O GSTI suporta operação em modelo CSC: um único service desk para Financeiro, RH, Operações e demais unidades — com catálogo, filas, SLA, OLA e histórico unificados. Ideal para o GSTI Core.

  • Áreas internas organizadas como unidades de atendimento
  • Catálogo de serviços com prazos de SLA por item
  • Filas por canal ou área com plano de SLA na entrada
  • Controle de OLA com prazos por estágio — início, reclassificação e solução
  • Triagem e reclassificação entre níveis de suporte
  • Supervisão por departamento com escopo controlado
  • App, e-mail e WhatsApp convergindo no mesmo chamado
Áreas internas
Financeiro
RH
Operações
Comercial
CSC · TI corporativa Catálogo, filas, triagem, SLA e OLA centralizados no GSTI
SLAOLAFilasTriagem
Entregas
Chamado único
Histórico completo em um só ticket
SLA e OLA
Prazo externo e controle interno por estágio
Por departamento
Supervisão com escopo por área interna
Planos SaaS

Software em nuvem, por assinatura

O GSTI é oferecido como SaaS (Software as a Service): plataforma, hospedagem, atualizações e infraestrutura inclusos no valor mensal — sem servidor, licença ou manutenção separados.

Sem limite de usuários agente. Cadastre toda a equipe sem cobrança por assento — você contrata pelo tamanho do plano (RAM, CPU e NVME), não pela quantidade de usuários.

Plano GSTI 20
Plano SaaS
2 GB RAM 2 vCPU 20 GB NVME
CoreSetor de TI
A partir deR$ 570,69/mensal
FullEmpresa de TI
A partir deR$ 617,57/mensal
Plano GSTI 30
Plano SaaS
4 GB RAM 3 vCPU 30 GB NVME
CoreSetor de TI
A partir deR$ 626,36/mensal
FullEmpresa de TI
A partir deR$ 673,23/mensal
Plano GSTI 50
Plano SaaS
6 GB RAM 4 vCPU 50 GB NVME
CoreSetor de TI
A partir deR$ 734,74/mensal
FullEmpresa de TI
A partir deR$ 781,61/mensal

Valores mensais de assinatura SaaS, com contrato de 36 meses e pagamento à vista.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns

Respostas rápidas sobre implantação, contratação e operação do GSTI.

Preciso comprar servidor ou licença separada?
Não. O GSTI é oferecido como SaaS: plataforma, hospedagem, atualizações e infraestrutura estão inclusos na assinatura mensal. Você contrata pelo tamanho do plano (RAM, CPU e NVME), não por quantidade de usuários.
Existe limite de usuários agente?
Não. Não há cobrança nem limite por usuário agente — cadastre quantos agentes precisar. O dimensionamento é feito pela capacidade do plano contratado (RAM, CPU e NVME), não pelo número de usuários.
Como funciona a migração a partir do OTRS?
Conduzimos a migração de forma assistida, preservando o histórico de chamados e com mínimo impacto operacional. O processo inclui mapeamento, importação e validação antes do go-live.
O WhatsApp usa API oficial?
Sim. A integração utiliza a API oficial do WhatsApp Business, com URA configurável, fluxos por passos e abertura de chamado direto na conversa — tudo integrado ao mesmo ticket dos demais canais.
Qual a diferença entre Core e Full?
O Core já inclui o service desk completo (agente, App Cliente, chamados, SLA, CMDB, e-mail, WhatsApp e IA). O Full adiciona os módulos de Financeiro e Contratos, com assinatura eletrônica juridicamente válida.
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