Um chamado, qualquer canal
App, e-mail, WhatsApp e mobile no mesmo fluxo. A resposta do cliente reabre o chamado automaticamente.
GSTI
Service Desk · ITIL · CSC · Cloud
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Service desk completo na nuvem
O GSTI é uma plataforma SaaS para chamados, SLAs, ativos e atendimento multicanal — com WhatsApp, App Cliente, CMDB, IA integrada e agentes ilimitados. Para TI interna, MSPs e centrais de serviços compartilhados.
SaaSassinatura mensal em nuvem
100%nuvem · infra inclusa
4canais · app, e-mail, WhatsApp e mobile
Por que GSTI
Uma plataforma moderna, segura e pronta para escalar
Supere as limitações dos sistemas legados. Atualizações contínuas, interface intuitiva e suporte especializado para equipes que atendem por múltiplos canais.
E-mail bidirecional
IMAP/SMTP por fila, reconciliação por [#TN], anexos e limpeza do histórico citado nas respostas.
WhatsApp com URA
Menus configuráveis, fluxos com passos e abertura de chamado direto pelo WhatsApp.
Filas flexíveis
Pull, push e triagem. Gestor por fila e supervisor por departamento com escopo controlado.
SLA inteligente
Estágios de atendimento, calendário de negócio e pausa automática em feriados.
CMDB / Inventário
Ativos por cliente, vinculados aos chamados — com campos alinhados ao inventário Zabbix.
Integração Zabbix
Alertas viram chamados automaticamente e o inventário de hosts sincroniza com o CMDB.
IA integrada
Classificação, transcrição, resposta sugerida e agente treinado na base de conhecimento.
App Cliente
Abertura guiada por catálogo, vínculo com dispositivos, arquivo histórico e versão mobile (PWA).
Notificações em tempo real
Socket, web push, e-mail e Telegram — equipe sempre informada.
IA em todas as etapas do atendimento
Recursos configuráveis por função em Administração → Inteligência Artificial. Escolha o provedor por recurso — OpenAI, Claude ou LLM local — e ative só o que sua operação precisa.
- Classificação assistida — triagem, fila, prioridade e SLA na abertura e reclassificação
- Transcrição de áudio — App Cliente, chat do agente e WhatsApp
- Resposta sugerida — IA redige a resposta com base no histórico do chamado
- Chamado rápido (WhatsApp) — assunto, descrição e análise de imagens na conversa
- Agente na base de conhecimento — atendimento via IA treinado nos artigos da operação
- Provedores flexíveis — cada recurso com modelo e provedor independentes
Solução
Painel do agente — tudo em um só lugar
Telas reais do GSTI em operação, com dados de demonstração.
Tema claro & escuro
Trabalhe no claro ou no escuro
O painel do agente conta com modo escuro nativo — alterne com um clique. Mais conforto visual em jornadas longas de atendimento, sem abrir mão de nenhuma funcionalidade.
Integração Zabbix
Do alerta ao chamado, com CMDB sincronizado
Conecte o monitoramento ao service desk: triggers do Zabbix abrem chamados no GSTI, o número do ticket retorna ao evento e o inventário de hosts alimenta o CMDB automaticamente.
- Alertas → chamados — problemas detectados no Zabbix geram ticket com fila, SLA e prioridade
- Acknowledge com nº do chamado — o evento no Zabbix recebe o TN do GSTI após a abertura
- Sync de inventário — SO, hardware, software e rede do host Zabbix no CMDB
- Vínculo host ↔ ativo — cada device pode sincronizar com o host correspondente no Zabbix
- Template pronto — media type e scripts exportáveis para Zabbix 6.4+
Abertura automática de chamados
Media type configurável no Zabbix envia host, trigger, severidade e evento para a API do GSTI — com fila, cliente e SLA definidos por macros.
Inventário no CMDB
Campos de device alinhados ao host inventory do Zabbix: SO, hardware, software, OOB, URLs, datas de instalação e garantia.
Sincronização de hosts
Rotina de sync atualiza devices existentes e cria ativos ausentes a partir do inventário Zabbix, vinculados ao cliente no GSTI.
Monitoramento + ITSM unificados
O agente vê o ativo no CMDB com Host ID Zabbix; o chamado nasce do alerta com contexto completo do incidente monitorado.
App Cliente · Core
Autonomia total para o seu cliente
O cliente acompanha tudo em um App próprio, na web e no celular — com a mesma identidade visual e em tempo real.
- Abertura guiada por catálogo de serviços
- Acompanhamento dos chamados em tempo real
- Chat por chamado com anexos e áudio
- Dispositivos vinculados (CMDB) ao abrir
- Agendamentos e notícias no painel
- App mobile (PWA) instalável no celular
Integração com WhatsApp
Atenda pelo WhatsApp, do primeiro contato ao chamado
Uma URA configurável recebe a mensagem, conduz o cliente por menus e abre o chamado automaticamente — tudo no mesmo número, sem sair da conversa.
- URA com menus e fluxos configuráveis por passos
- Abertura de chamado direto na conversa
- Reconhecimento do contato e vínculo ao cliente
- Respostas e notificações pelo mesmo canal
- Histórico unificado com e-mail e App
GSTI · Suporte
online
Olá Maria! Verificamos que você está autorizado pela empresa ACME.
Como podemos te ajudar?Digite #fim para encerrar a sessão a qualquer momento.09:12
Como podemos te ajudar?Digite #fim para encerrar a sessão a qualquer momento.09:12
Abertura rápidaCriar ou responder chamado rapidamente
Abertura guiadaPreencha passo a passo
Meus chamadosConsultar e responder chamados
Iniciar chatChat em tempo real com atendente
Escolha uma opção
Abertura guiada09:12 ✓✓
Qual o assunto da demanda (Texto)?09:12
VPN corporativa fora do ar09:13 ✓✓
Descreva os detalhes de sua solicitação (Áudio ou Texto):09:13
Não consigo acessar o ERP de casa desde a manhã09:13 ✓✓
Deseja enviar um arquivo?09:13
SimNão
Não09:14 ✓✓
É um chamado de emergência?09:14
SimNão
Sim09:14 ✓✓
Chamado aberto com sucesso. Número: 28000131
Sessão encerrada. Envie uma nova mensagem para iniciar.09:14
Sessão encerrada. Envie uma nova mensagem para iniciar.09:14
Mensagem
Multicanal · 4 canais, 1 chamado
App Web
Abertura guiada e acompanhamento
Mobile
PWA instalável
IMAP/SMTP bidirecional
URA e chamado rápido
Migração assistida
Migre do OTRS para ITSM moderno
O GSTI substitui o OTRS e outros sistemas legados com migração assistida e histórico preservado. Plataforma ITIL em nuvem para chamados, SLAs, ativos e processos — com WhatsApp, App Cliente e agentes ilimitados. Migramos também de GLPI e outros legados, mantendo sua operação rodando.
Como funciona
1
Diagnóstico
Mapeamos filas, estados, integrações e o que precisa ser migrado.
2
Migração
Importamos chamados, anexos e histórico com validação junto com sua equipe.
3
Go-live
Entrada em produção acompanhada, com mínimo impacto no dia a dia.
O que você ganha no GSTI
- Histórico de chamados preservado e acessível
- App, WhatsApp e mobile nativos — sem plugins
- SaaS com atualizações e suporte contínuos
- Operação multicanal unificada em um só chamado
Do legado ao GSTI
Sistemas legados
OTRS
GLPI
Legado
Destino
GSTI
GSTI
Edições
Core ou Full — escolha o que precisa
O service desk completo já está no Core. O Full adiciona apenas dois módulos: Financeiro e Contratos.
GSTI Core
Service desk completoPara o setor de TIDepartamentos de TI internos que precisam de um service desk completo.
- App do agente
- App Cliente (web + mobile)
- Chamados, filas e SLA
- Catálogo de serviços e CMDB
- Integração Zabbix (alertas e inventário)
- E-mail, WhatsApp e notificações
- IA: classificação, transcrição, resposta sugerida e agente na base de conhecimento
GSTI Full
+ Financeiro & ContratosPara empresas de TIProvedores e empresas de TI que também gerenciam contratos e financeiro.
Tudo do GSTI Core e mais dois módulos de gestão comercial, com áreas e perfis dedicados.
Módulo Financeiro
- Receitas, despesas e fluxo de caixa
- Contas bancárias e conciliação
- Perfis financeiros e relatórios
Módulo de Contratos
- Contratos, termos e aditivos
- Itens comerciais, SLAs e planos por termo
- Anexos em PDF versionados
Assinatura eletrônica juridicamente válida
Link seguro, verificação por OTP, carimbo de data/hora, hash SHA-256 e página de evidências — amparada pela Lei 14.063/2020.
Centro de Serviços Compartilhados
TI centralizada atendendo as áreas internas
O GSTI suporta operação em modelo CSC: um único service desk para Financeiro, RH, Operações e demais unidades — com catálogo, filas, SLA, OLA e histórico unificados. Ideal para o GSTI Core.
- Áreas internas organizadas como unidades de atendimento
- Catálogo de serviços com prazos de SLA por item
- Filas por canal ou área com plano de SLA na entrada
- Controle de OLA com prazos por estágio — início, reclassificação e solução
- Triagem e reclassificação entre níveis de suporte
- Supervisão por departamento com escopo controlado
- App, e-mail e WhatsApp convergindo no mesmo chamado
Áreas internas
Financeiro
RH
Operações
Comercial
Entregas
Chamado único
Histórico completo em um só ticket
SLA e OLA
Prazo externo e controle interno por estágio
Por departamento
Supervisão com escopo por área interna
Planos SaaS
Software em nuvem, por assinatura
O GSTI é oferecido como SaaS (Software as a Service): plataforma, hospedagem, atualizações e infraestrutura inclusos no valor mensal — sem servidor, licença ou manutenção separados.
Sem limite de usuários agente. Cadastre toda a equipe sem cobrança por assento — você contrata pelo tamanho do plano (RAM, CPU e NVME), não pela quantidade de usuários.
Plano GSTI 20
Plano SaaS
2 GB RAM
2 vCPU
20 GB NVME
CoreSetor de TI
A partir deR$ 570,69/mensal
FullEmpresa de TI
A partir deR$ 617,57/mensal
Plano GSTI 30
Plano SaaS
4 GB RAM
3 vCPU
30 GB NVME
CoreSetor de TI
A partir deR$ 626,36/mensal
FullEmpresa de TI
A partir deR$ 673,23/mensal
Plano GSTI 50
Plano SaaS
6 GB RAM
4 vCPU
50 GB NVME
CoreSetor de TI
A partir deR$ 734,74/mensal
FullEmpresa de TI
A partir deR$ 781,61/mensal
Valores mensais de assinatura SaaS, com contrato de 36 meses e pagamento à vista.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Respostas rápidas sobre implantação, contratação e operação do GSTI.
O GSTI substitui o OTRS?
Sim. O GSTI é uma plataforma ITSM moderna em nuvem pensada para substituir o OTRS, com migração assistida do histórico de chamados, anexos e operação — do OTRS para o GSTI com mínimo impacto.
Preciso comprar servidor ou licença separada?
Não. O GSTI é oferecido como SaaS: plataforma, hospedagem, atualizações e infraestrutura estão inclusos na assinatura mensal. Você contrata pelo tamanho do plano (RAM, CPU e NVME), não por quantidade de usuários.
Existe limite de usuários agente?
Não. Não há cobrança nem limite por usuário agente — cadastre quantos agentes precisar. O dimensionamento é feito pela capacidade do plano contratado (RAM, CPU e NVME), não pelo número de usuários.
Como funciona a migração a partir do OTRS?
Conduzimos a migração de forma assistida, preservando o histórico de chamados e com mínimo impacto operacional. O processo inclui mapeamento, importação e validação antes do go-live.
O WhatsApp usa API oficial?
Sim. A integração utiliza a API oficial do WhatsApp Business, com URA configurável, fluxos por passos e abertura de chamado direto na conversa — tudo integrado ao mesmo ticket dos demais canais.
O GSTI integra com Zabbix?
Sim. Triggers do Zabbix podem abrir chamados automaticamente no GSTI, com acknowledge de volta contendo o número do ticket. O inventário de hosts sincroniza com o CMDB — SO, hardware, software e vínculo host ↔ ativo.
Quais recursos de IA o GSTI oferece?
O GSTI inclui classificação assistida, transcrição de áudio, resposta sugerida para o agente, chamado rápido no WhatsApp com análise de imagens e agente treinado na base de conhecimento. Cada recurso pode usar OpenAI, Claude ou LLM local — configurável em Administração → Inteligência Artificial.
Qual a diferença entre Core e Full?
O Core já inclui o service desk completo (agente, App Cliente, chamados, SLA, CMDB, e-mail, WhatsApp e IA). O Full adiciona os módulos de Financeiro e Contratos, com assinatura eletrônica juridicamente válida.
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